Битрикс24 – это не просто удобная CRM-система, она также предоставляет возможность настраивать и использовать телефонную систему для общения с клиентами. В данной статье мы рассмотрим подробную инструкцию по настройке телефонии в Битрикс24, чтобы вы могли эффективно управлять обзвонами и обработкой звонков.
Первым шагом для настройки телефонии в Битрикс24 является подключение телефонного номера к вашей CRM-системе. Вы можете использовать существующий номер или заказать новый у оператора связи. После получения номера, вам необходимо перейти в раздел "Телефония" в настройках Битрикс24.
В разделе "Телефония" вы найдете все необходимые инструменты для настройки телефонии в Битрикс24. Сначала вам необходимо выбрать "Телефонные номера" и добавить телефонный номер, который вы хотите использовать для звонков с клиентами. Затем вы сможете настроить маршрутизацию звонков и номера телефонных линий для разных отделов и сотрудников.
Далее необходимо добавить пользователей, которым будет разрешено принимать и совершать звонки в Битрикс24. Каждому сотруднику можно назначить индивидуальные права и настроить соответствующие фильтры для принятия звонков. Кроме того, Битрикс24 предоставляет возможность настройки голосовых приветствий и обработки голосовых сообщений, чтобы обеспечить профессиональное обслуживание клиентов.
После завершения настройки телефонии в Битрикс24 вы будете готовы принимать и совершать звонки с помощью CRM-системы. Вы сможете следить за статистикой звонков, записями разговоров и автоматически сохранять историю звонков в карточках клиентов. Такая интегрированная система позволит вам улучшить работу вашей компании и упростить общение с клиентами.
Что такое Битрикс24?
Битрикс24 – универсальное решение для малых и средних предприятий, которое позволяет централизованно вести бизнес-процессы и соединять живую и электронную коммуникацию в одной системе. Благодаря своей гибкости и широкому функционалу, Битрикс24 может быть адаптирован под потребности любого предприятия, независимо от его направления деятельности.
Помимо основного функционала, одной из главных особенностей Битрикс24 является возможность настройки телефонии внутри системы. Благодаря этому, вам не потребуется дополнительная телефонная система – все необходимые инструменты по работе с клиентами и сотрудниками будут доступны в одном месте.
Настройка
Для начала настройки телефонии в Битрикс24 вам необходимо быть администратором или иметь соответствующие права доступа.
Шаг 1. Подключение телефонии
Перейдите в настройки вашего Битрикс24 и выберите раздел "Телефония". Затем нажмите на кнопку "Подключить телефонию".
В открывшемся окне вам будет предложено выбрать провайдера телефонии. Битрикс24 предлагает несколько вариантов, включая собственный сервис "Битрикс24.Телефония", а также других популярных провайдеров.
Выберите нужного провайдера и следуйте инструкциям для подключения телефонии.
Шаг 2. Настройка номеров
После успешного подключения провайдера телефонии вам необходимо настроить номера телефонии.
Для этого перейдите в раздел "Телефония" и выберите вкладку "Номера". Нажмите на кнопку "Добавить номер", чтобы добавить новый номер телефонии.
Заполните необходимую информацию о номере, такую как его тип (входящий или исходящий), префикс и номер телефона. Нажмите на кнопку "Сохранить", когда закончите.
Шаг 3. Настройка правил маршрутизации
После добавления номеров телефонии необходимо настроить правила маршрутизации звонков.
Перейдите в раздел "Телефония" и выберите вкладку "Маршрутизация звонков". Нажмите на кнопку "Добавить правило" и заполните необходимую информацию.
Укажите, каким условиям должны соответствовать звонки (например, по номеру набираемого или входящего номера), а также указывать, какие действия должны быть выполнены (например, переадресация на другой номер или использование голосового меню).
Нажмите на кнопку "Сохранить", когда закончите настройку правила маршрутизации.
Шаг 4. Настройка виджета телефонии
Чтобы использовать возможности телефонии внутри Битрикс24, вам нужно настроить виджет телефонии.
Перейдите в раздел "Телефония" и выберите вкладку "Виджет". Затем нажмите на кнопку "Настроить виджет".
В открывшемся окне укажите параметры виджета, такие как внешний вид, кнопки отображения и текстовые сообщения. Нажмите на кнопку "Сохранить", когда закончите.
Теперь вы можете использовать телефонию внутри Битрикс24 и настраивать ее по своему усмотрению.
Регистрация в Битрикс24
Для начала работы с возможностями Битрикс24 необходимо пройти процедуру регистрации. В этом разделе мы подробно расскажем, как создать учетную запись в Битрикс24.
- Откройте официальный сайт Битрикс24 в вашем браузере.
- На главной странице нажмите на кнопку "Попробовать бесплатно", расположенную в правом верхнем углу.
- В открывшемся окне выберите нужный вам тарифный план и нажмите на кнопку "Оставить заявку".
- Заполните форму регистрации, указывая ваше имя, фамилию, электронную почту и пароль для учетной записи. Нажмите кнопку "Зарегистрироваться".
- После успешной регистрации вам будет отправлено письмо с подтверждением на указанный при регистрации адрес электронной почты. Пройдите по ссылке в письме, чтобы активировать учетную запись Битрикс24.
- После активации учетной записи вам будет предложено заполнить некоторую информацию о вашей компании, такую как название, описание и логотип. Эти данные можно изменить или добавить позднее.
- Поздравляю! Вы успешно зарегистрировались в Битрикс24 и готовы приступить к работе с системой.
Регистрация в Битрикс24 не займет у вас много времени, но откроется перед вами целый мир возможностей для управления бизнесом и коммуникаций с клиентами.
Выбор тарифного плана
Перед началом использования телефонии в Битрикс24 необходимо выбрать подходящий тарифный план, который будет соответствовать потребностям вашей компании. Битрикс24 предлагает несколько вариантов, каждый из которых имеет свои особенности и ограничения.
Основные тарифные планы:
| Тариф | Цена | Количество пользователей | Длительность записей разговоров | Доступ к дополнительным функциям |
|---|---|---|---|---|
| Бесплатный | Бесплатно | До 12 | 7 дней | Ограниченный |
| Старт | 299 рублей/месяц | До 24 | 30 дней | Базовый |
| Стандарт | 499 рублей/месяц | До 72 | 30 дней | Расширенный |
| Профессионал | 999 рублей/месяц | Неограничено | 30 дней | Полный доступ |
Тарифный план "Бесплатный" подходит для небольших компаний, которым не требуется массовая работа с телефонией. В более дорогих планах доступны дополнительные функции, такие как обработка входящих звонков, запись разговоров и многие другие.
Выбирая тарифный план, обратите внимание на количество пользователей, которым нужно будет обеспечить доступ к функционалу телефонии. Также учтите возможности вашей компании и потребности в количестве и длительности записей разговоров.
Добавление номера для телефонии
Для настройки телефонии в Битрикс24 необходимо добавить номер телефона, который будет использоваться для звонков и приема звонков. Чтобы добавить номер, выполните следующие шаги:
- Откройте раздел "Телефония" в левом меню Битрикс24.
- Выберите пункт "Добавить номер" в верхней части страницы.
- В открывшемся окне введите номер телефона в соответствующем поле.
- Выберите тип номера: "Входящий", "Исходящий" или "Внутренний".
- Укажите доступные параметры настройки для номера:
- Настройка маршрутов звонков.
- Установка голосовой почты.
- Настройка записи разговоров.
- Настройка автоответчика и IVR.
- Установка прав доступа и групп пользователей.
- Нажмите кнопку "Сохранить" для сохранения изменений.
После добавления номера он будет доступен для звонков и приема звонков в системе. Вы можете создать несколько номеров, если вам необходимо организовать распределенную телефонию в компании.
Добавление номера для телефонии в Битрикс24 позволит вам быстро и эффективно организовать работу с звонками и повысить качество обслуживания клиентов.
Инструкция
Для настройки телефонии в Битрикс24 необходимо следовать определенным шагам:
- Перейдите в раздел "Настройки" в верхней панели Битрикс24.
- Выберите раздел "Телефония".
- Во вкладке "Телефония" нажмите кнопку "Добавить номер".
- Выберите оператора связи, с которым вы хотите настроить телефонию.
- Введите необходимые данные, такие как номер телефона, регион и прочее.
- Перейдите к настройкам маршрутизации звонков. Здесь вы можете настроить переадресацию звонков, создать голосовое меню и т.д.
- Настройте SIP-коннектор, если требуется интеграция с SIP-телефонией.
- Сохраните все изменения и проверьте работу телефонии.
Теперь вы можете использовать телефонию в Битрикс24 для звонков и обработки звонковых данных.
| Перевод звонка | Голосовое меню | Запись разговоров |
|---|---|---|
| Возможность перевести звонок одному из сотрудников | Создание голосового меню для автоматической маршрутизации звонков | Автоматическая запись всех входящих и исходящих звонков |
| Плавный перевод звонка без потери качества связи | Настройка музыки ожидания и сообщений о простое | Возможность прослушивания записей разговоров |
Настройка и привязка SIP-телефонии
Для настройки SIP-телефонии в Битрикс24, вам необходимо выполнить следующие шаги:
| Шаг 1: | Зайдите в настройки своего аккаунта Битрикс24 и выберите "Телефония". |
| Шаг 2: | Вам потребуется приобрести SIP-номер у провайдера SIP-телефонии. |
| Шаг 3: | Перейдите в раздел "Номера" в настройках телефонии и нажмите кнопку "Добавить номер". |
| Шаг 4: | Выберите тип номера "SIP-номер" и введите данные, предоставленные вашим провайдером SIP-телефонии. |
| Шаг 5: | Сохраните настройки и проверьте подключение к SIP-телефонии. |
Теперь ваша SIP-телефония успешно настроена и привязана к вашему аккаунту Битрикс24. Вы сможете осуществлять и принимать звонки прямо в Битрикс24, используя свой SIP-номер.
Настройка обзвонов и голосовых уведомлений
Битрикс24 предоставляет возможность настройки обзвонов и голосовых уведомлений для вашего телефонного номера, позволяя эффективно управлять коммуникацией с клиентами. В этом разделе мы рассмотрим, как правильно настроить эти функциональные возможности.
Для начала вам необходимо подключить свой телефонный номер к Битрикс24. Это можно сделать во вкладке "Телефония" раздела "Настройки". Пройдите по ссылке "Добавить номер" и следуйте инструкции по подключению.
После успешного подключения номера вы сможете настроить обзвоны. Эта функция позволяет автоматически набирать заданные номера и проигрывать заранее записанный голосовой скрипт. Для настройки обзвонов перейдите в раздел "Телефония" и выберите вкладку "Обзвоны".
В разделе "Обзвоны" вам нужно создать новый обзвон, указав название и номера, которые будут автоматически набраны при запуске обзвона. Также вы можете добавить голосовой скрипт, который будет проигран при соединении с контактом. Не забудьте сохранить настройки обзвона после создания.
Помимо обзвонов, Битрикс24 также предоставляет возможность настройки голосовых уведомлений. Голосовое уведомление - это сообщение, которое будет воспроизведено при звонке на ваш телефонный номер, если вы не можете ответить на вызов.
Настройка голосовых уведомлений производится во вкладке "Голосовые уведомления" раздела "Телефония". Вы можете выбрать заранее созданный голосовой скрипт или записать новый, используя микрофон вашего компьютера или телефона. После выбора скрипта не забудьте сохранить настройки голосовых уведомлений.
Теперь вы знаете, как настроить обзвоны и голосовые уведомления в Битрикс24. Эти функции помогут вам повысить эффективность коммуникации с клиентами и не упустить ни один важный звонок.
Управление звонками и отчетность
Битрикс24 предоставляет различные возможности для управления звонками и анализа отчетности. Вам доступны следующие функции:
1. Автоматическое набор номера
Вы можете настроить автоматический набор номера для каждого контакта в списке клиентов. Это позволит вам быстро связаться с клиентом по телефону, кликнув на иконку телефонной трубки рядом с его контактными данными.
2. Запись звонков
Битрикс24 предлагает функцию записи телефонных звонков. Вы сможете сохранять аудиозаписи для последующего анализа, обучения персонала или проверки качества обслуживания клиентов.
3. Аналитика и отчеты
С помощью аналитических инструментов Битрикс24 вы сможете отслеживать статистику по звонкам, включая количество и длительность звонков, среднее время ожидания ответа, количество пропущенных звонков и другие показатели. Вы сможете создавать отчеты и анализировать полученную информацию для оптимизации работы колл-центра.
4. Управление очередью звонков
Система управления звонками в Битрикс24 позволяет настраивать очереди звонков для вашего колл-центра. Вы сможете распределять звонки между операторами, установить правила маршрутизации и настроить автоматическое определение наиболее подходящего оператора для обработки звонков.
Все эти возможности помогут вам эффективно управлять звонками и анализировать работу вашего колл-центра, что приведет к повышению уровня обслуживания клиентов и увеличению эффективности вашей компании.