Jira Service Desk – это комбинированный инструмент, предназначенный для управления проектами и удовлетворения потребностей пользователей в области IT-сервисного управления. Эта система позволяет предприятиям эффективно работать с клиентами, осуществлять контроль над запросами и решать проблемы через единый централизованный портал.
Для установки и настройки Jira Service Desk необходимо следовать определенному алгоритму действий. В этой статье мы рассмотрим пошаговую инструкцию настройки данного инструмента для оперативного запуска.
Шаг 1: Установка Jira Service Desk
Первым шагом является установка Jira Service Desk на сервер или в облако. Для этого необходимо перейти на официальный сайт Atlassian и скачать установочный файл. Затем следует запустить процесс установки и следовать инструкциям на экране. После завершения установки, система будет готова к настройке.
Шаг 2: Создание проекта и службы поддержки
После успешной установки необходимо создать проект и службу поддержки. Для этого можно воспользоваться административной панелью Jira Service Desk. В проекте устанавливаются основные настройки, такие как название, описание, типы запросов и другие параметры.
Шаг 3: Настройка очередей и портала клиентов
Далее следует настроить очереди и портал клиентов. Очереди позволяют назначать запросы определенным агентам и отслеживать их выполнение. Портал клиентов предоставляет пользователям возможность создавать и отслеживать свои запросы. В процессе настройки можно определить различные права доступа для агентов и клиентов.
Следуя этой пошаговой инструкции, вы сможете настроить Jira Service Desk и начать эффективно управлять проектами и обрабатывать запросы пользователей. Этот инструмент значительно упрощает процессы IT-сервисного управления, позволяя сосредоточиться на важных задачах и повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Ознакомление с Jira Service Desk
Основные преимущества Jira Service Desk:
- Удобный и интуитивно понятный интерфейс, позволяющий легко навигироваться и выполнять задачи.
- Мощные средства настройки для адаптации сервис-деска к требованиям вашей организации.
- Возможность создания и управления запросами пользователей через удобный интерфейс с возможностью отслеживания статусов и приоритетов задач.
- Интеграция с другими системами, такими как Jira Software, Confluence и многими другими, для более эффективной организации работы и обмена информацией.
- Мощные инструменты аналитики и отчетности, позволяющие следить за производительностью и эффективностью работы сервис-деска.
Знание основных функций и возможностей Jira Service Desk позволит вам эффективно настроить и использовать этот инструмент для оперативного запуска и управления вашим сервис-деском. В дальнейших разделах мы рассмотрим пошаговую инструкцию по настройке и использованию Jira Service Desk.
Регистрация аккаунта на платформе Jira Service Desk
Перед тем, как начать использовать Jira Service Desk, необходимо зарегистрировать аккаунт на платформе. Следуйте этим шагам, чтобы создать новую учетную запись:
| 1. | Откройте веб-браузер и перейдите на официальный сайт Jira Service Desk. |
| 2. | На главной странице нажмите на кнопку "Зарегистрироваться" или "Создать аккаунт". |
| 3. | Заполните форму регистрации, вводя ваше имя, электронную почту и пароль. Убедитесь, что вы выбираете надежный пароль, содержащий как минимум одну заглавную букву, одну строчную букву, одну цифру и один специальный символ. |
| 4. | Прочтите условия использования и политику конфиденциальности Jira Service Desk. Поставьте галочку в чекбоксе, чтобы подтвердить свое согласие с условиями. |
| 5. | Нажмите на кнопку "Зарегистрироваться" или "Создать аккаунт". |
| 6. | Вам будет отправлено письмо с подтверждением на указанный адрес электронной почты. Откройте письмо и перейдите по ссылке для подтверждения аккаунта. |
| 7. | После подтверждения аккаунта вы сможете войти на платформу Jira Service Desk с использованием вашего нового аккаунта. |
Теперь у вас есть зарегистрированный аккаунт на платформе Jira Service Desk, и вы можете приступить к настройке и использованию сервисного стола для эффективного управления запросами и обслуживания пользователей. Удачной работы!
Создание проекта и настройка службы поддержки
1. Зайдите в панель администратора Jira и выберите "Projects".
2. Нажмите на кнопку "Create Project" и выберите тип проекта "Service Desk".
3. Введите название проекта и описание, чтобы участники могли понять его цель и функциональность.
4. Укажите ключ проекта, который будет использоваться для идентификации проекта в системе.
5. Установите уровень доступа для проекта. Рекомендуется предоставить доступ только тем пользователям, которым это необходимо для работы с проектом.
6. Создайте очередь запросов, которая будет использоваться для организации и приоритизации входящих запросов.
7. Настройте электронную почту, чтобы входящие запросы автоматически создавались в системе.
8. Добавьте пользователей, которым предоставлен доступ к проекту, и установите их роли и разрешения.
9. Настройте интеграции и расширения, чтобы обеспечить более эффективную работу с проектом.
10. Проверьте и опубликуйте проект, чтобы пользователи могли начать отправлять запросы и получать поддержку.
11. Проведите тестирование проекта, чтобы убедиться, что он работает должным образом и готов к использованию.
12. Назначьте агента поддержки, который будет отвечать на входящие запросы и обрабатывать их в системе.
Настройка очередей и прав доступа пользователей
Для начала создайте необходимые очереди, которые будут отвечать за обработку определенного типа запросов. Нажмите на "Администрирование" в верхнем меню Jira и выберите "Очереди" в разделе "Сервис-Менеджер". Нажмите на кнопку "Добавить очередь" и заполните необходимую информацию.
| Наименование | Описание | Агенты |
|---|---|---|
| Очередь 1 | Описание очереди 1 | Агент 1, Агент 2 |
| Очередь 2 | Описание очереди 2 | Агент 3, Агент 4 |
После создания очередей необходимо настроить права доступа пользователей к каждой из них. В Jira Service Desk есть два вида ролей - "Агент" и "Клиент". "Агент" - это пользователь, который будет отвечать за обработку запросов в очереди, а "Клиент" - пользователь, который будет отправлять запросы.
Для настройки прав доступа перейдите в раздел "Проекты" в меню "Администрирование" и выберите нужный проект. В разделе "Права" нажмите на "Добавить", чтобы добавить новое правило.
| Группа/пользователь | Роль | Очередь |
|---|---|---|
| Группа агентов | Агент | Очередь 1 |
| Группа агентов | Агент | Очередь 2 |
| Группа клиентов | Клиент | Очередь 1 |
| Группа клиентов | Клиент | Очередь 2 |
После настройки очередей и прав доступа к ним, вы сможете эффективно управлять запросами и обеспечить оперативную работу вашей службы поддержки пользователей.
Интеграция с другими инструментами и системами
Благодаря гибкости и настраиваемости Jira Service Desk, вы можете легко интегрировать его с другими инструментами и системами, чтобы улучшить производительность и оптимизировать процессы в вашей организации.
Одной из популярных интеграций является интеграция с системой управления проектами, такой как Jira Core. Это позволяет вам создавать задачи в Jira Core из обращений в Jira Service Desk и автоматически синхронизировать информацию между этими системами.
Для того чтобы настроить интеграцию с Jira Core, выполните следующие шаги:
| Шаг | Описание |
|---|---|
| 1 | Откройте раздел "Настройки" в Jira Service Desk и выберите "Интеграции". |
| 2 | Выберите "Управление приложениями" и найдите "Jira Core" в списке доступных приложений. Нажмите на кнопку "Установить". |
| 3 | После успешной установки, перейдите в разделе "Интеграции" и выберите "Интеграция с Jira Core". Настройте необходимые параметры, такие как проект и типы задач для синхронизации. |
| 4 | Сохраните изменения и теперь вы можете создавать задачи в Jira Core изображений в Jira Service Desk. |
Кроме интеграции с Jira Core, Jira Service Desk также поддерживает интеграцию с другими системами управления проектами, такими как Trello, Asana и др. Вы можете легко настроить интеграцию с этими системами, чтобы своевременно отслеживать задачи и проекты, а также обеспечить согласованность данных.
Кроме того, Jira Service Desk имеет готовые плагины и интеграции с такими инструментами, как Confluence, Slack, Zendesk и другими. С их помощью вы можете упростить коммуникацию и обмен информацией между различными инструментами и системами, что поможет вам быть более продуктивными и эффективными в работе.
Обучение сотрудников и запуск сервиса поддержки
После настройки Jira Service Desk следует обучить сотрудников компании работе с новым сервисом поддержки. Для этого рекомендуется провести специальные тренинги и обучающие сессии, на которых сотрудники ознакомятся с основными функциями Jira Service Desk и научатся использовать его эффективно в своей работе.
Важно объяснить сотрудникам процедуру создания и назначения тикетов, а также ознакомить их с различными типами запросов, которые могут поступать от пользователей. Также стоит обучить заявителей процессу создания и отслеживания своих запросов в сервисе поддержки.
После обучения сотрудников можно приступить к запуску сервиса поддержки. Рекомендуется начать с небольшой группы сотрудников или отдела и постепенно масштабировать сервис. Важно убедиться, что все функции сервиса работают исправно и заявки обрабатываются оперативно.
При запуске сервиса поддержки также стоит обратить внимание на внутреннюю коммуникацию и обратную связь. Важно дать возможность сотрудникам оценивать работу сервиса и предлагать улучшения. Для этого можно использовать систему обратной связи, например, благодарности или анкеты оценки качества обслуживания.