В наше время телефон стал неотъемлемой частью нашей жизни. Мы постоянно пользуемся им, общаясь с друзьями, коллегами и незнакомыми людьми. Однако, часто забываем о том, что существуют определенные правила телефонной этикета, которые помогут нам вести себя корректно и уважительно по отношению к нашим собеседникам.
Первое и самое главное правило – отвечайте на звонки. Независимо от того, знакомый вам человек или нет, вежливо ответьте на вызов. Если вы не можете ответить в данный момент, постарайтесь перезвонить как можно скорее. Помните, что игнорирование звонков может негативно повлиять на вашу репутацию и отношения с окружающими.
Когда вы разговариваете по телефону, помните о том, что ваш собеседник не видит ваши жесты и мимику. Поэтому, улыбайтесь, держите голос спокойным и вежливым. Также старайтесь избегать громких звуков, многократного набора номеров и разговоров на публике, чтобы не мешать окружающим.
Правила телефонной этикета: полезные советы
- Отвечайте на звонки вежливо и в порядке очереди. Приветствуйте собеседника, называя свое имя и название компании, если это применимо.
- Говорите ясно и адекватно. Держите расстояние между ртом и микрофоном, чтобы ваш голос звучал четко и не искажался.
- Слушайте внимательно и дайте собеседнику возможность закончить высказывание. Не перебивайте и не заваливайте его вопросами.
- Используйте вежливые формы обращения и проявляйте уважение к собеседнику. Не используйте грубые или неприличные выражения.
- Не разговаривайте с чужими или обсуждайте конфиденциальные вопросы в общественных местах. Это может нарушать приватность и вызвать недовольство других людей.
- Не отвлекайтесь от разговора, проверяя сообщения или письма на своем телефоне. Уделите собеседнику полную концентрацию и уважение.
- Завершайте разговоры корректно. Спросите, нужно ли что-то еще, поблагодарите за разговор и прощайтесь вежливо.
- Не забывайте о правилах конфиденциальности и не передавайте информацию, которую не имеете право раскрывать.
Соблюдение данных полезных советов поможет вам обеспечить профессиональное общение по телефону и показать уважение к собеседнику.
Основные правила для этикета в телефонных разговорах
| 1. Ответьте на звонок вежливо и вовремя. | Обратите внимание на номер и имя звонящего, прежде чем ответить. Возможно, стоит принять звонок с улыбкой в голосе и назвать свое имя. |
| 2. Говорите четко и громко. | Убедитесь, что ваш голос ясно слышен и разборчив. Говорите в микрофон или трубку спокойным, но громким голосом. |
| 3. Слушайте внимательно и интересуйтесь. | Дайте собеседнику возможность высказаться и не перебивайте его. Покажите, что вас интересует то, о чем он говорит, задавая вопросы и проявляя внимание. |
| 4. Используйте уважительный тон и формулировки. | Оставайтесь вежливыми и профессиональными во время разговора. Избегайте использования ругательств, жаргона и негативных комментариев. |
| 5. Умейте передать отрицательные новости. | Если вам нужно передать плохие или неприятные новости, делайте это тактично и сочувственно. Используйте мягкие формулировки и слушайте собеседника с пониманием. |
| 6. Завершайте разговор корректно. | При завершении разговора, скажите "спасибо" и "до свидания" с улыбкой в голосе. Если нужно, уточните дальнейшие инструкции или попрощайтесь с дополнительной вежливостью. |
Соблюдение правил телефонной этикета поможет вам установить хорошие отношения с клиентами, коллегами и бизнес-партнерами. Эти простые правила помогут вам стать уверенным и профессиональным собеседником во время телефонных разговоров.